Bild: Zeitungsstapel
TEN

News

Aktuelle Informationen zu unseren Dienstleistungen

Freitag, 26. Februar 2021

Unsere Services für Sie

Wir nehmen unsere Verantwortung als Strom- und Erdgasnetzbetreiber in Thüringen weiterhin sehr ernst. Auch wir helfen mit vereinter Kraft mit und hoffen, unseren Teil leisten zu können, um die Ausbreitung des Corona-Virus rasch einzudämmen. Deshalb lassen sich leider einige unserer Services nur in veränderter Form und mit Ihrer Unterstützung durchführen.

Dies betrifft auch die Tätigkeiten rund um Ihre Strom- und Erdgaszähler, welche wir im Regelfall direkt bei Ihnen vor Ort durch eigenes Personal oder Dienstleister durchführen.

Deshalb bitten wir Sie um Berücksichtigung folgender Hinweise zu veränderten Serviceabläufen rund um das Messwesen, welche wir im Rahmen der aktuellen Krisenbewältigung umgesetzt haben:

1. Zählerablesungen

Wir sind als örtlicher Netzbetreiber gesetzlich verpflichtet, mindestens einmal im Jahr Ihren Strom- oder Erdgaszähler zu ermitteln bzw. abzulesen, sofern hierfür nicht ein anderer Messstellenbetreiber beauftragt wurde.

Weiterhin verwenden wir die von uns einmal jährlich ermittelten Werte zur energiewirtschaftlichen Bilanzierung der verbrauchten Mengen sowie der jährlichen Abrechnung der von Ihrem Lieferanten in Anspruch genommenen Netznutzung für die jeweilige Abnahmestelle.

Die aktuelle Situation zur Entwicklung der Corona-Inzidenz in Thüringen zwingt uns leider weiterhin, in stark betroffenen Landkreisen geplante Zählerablesungen auszusetzen, welche einen persönlichen Kundenkontakt vor Ort erfordern.

Es ist uns jedoch eine Verpflichtung und ein Anliegen, weiterhin plausible Ableseergebnisse als Grundlage für Ihre Strom- und Erdgas-Verbrauchsabrechnungen an Ihren Lieferanten weiterzureichen.

Die Zählerstandmeldung können Sie uns postalisch übermitteln.

Alternativ können Sie uns Ihren aktuellen Zählerstand ebenso über unsere Internetseite mitteilen.

Für alle Kundenaus stark betroffenen/gefährdeten Regionen, bei denen alljährlich im März vor Ort abgelesen wird, werden situationsbedingt Kundenselbstablesekarten per Brief versendet. Darauf können die Zählerstände mit Angabe des Datums eingetragen und portofrei zurückgesendet werden.

Ist die Erfassung Ihres Ableseergebnisses nicht möglich, werden wir für den Ablesezeitraum einen Ersatzwert (Schätzwert auf Grundlage des letztjährigen Verbrauchs) bilden.

2. Zählermontagen

Alle Montagen von Zähler- und Zusatzequipment (Strom/Erdgas) werden vorerst ausgesetzt. Ausgenommen davon sind Montagen von frei zugänglichen Zählern und Messaufbauten oder in Abstimmung aufgrund Kundenwunsch.

3. Erreichbarkeit der Servicehotline

Unsere Servicehotline ist auch in der aktuellen Corona Situation für Sie erreichbar. Wir bitten Sie jedoch um Verständnis, wenn die Erreichbarkeit gelegentlich eingeschränkt ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Bleiben Sie gesund.

Ihr Netzbetreiber
TEN Thüringer Energienetze GmbH & Co. KG